سیاست مرجوعی و عودت کالا – شینگو شاپ
در شینگو شاپ، رضایت شما از خرید تجهیزات آشپزخانه اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با کیفیت بالا و بسته‌بندی ایمن به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا داشتید، این سیاست به شما کمک خواهد کرد تا فرآیند را به‌سادگی طی کنید.
۱. شرایط بازگشت کالا (ضمانت ۷ روزه)
تمامی محصولات خریداری‌شده از شینگو شاپ، مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت از زمان تحویل کالا هستند، مشروط به اینکه:
- کالا در وضعیت اولیه (آکبند) بوده و هیچ‌گونه آثار استفاده، خط و خش، یا نصب بر روی آن وجود نداشته باشد.
- کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا کاملاً سالم و بدون پارگی یا مخدوش شدن باشد.
- در صورتی که کالا دارای گارانتی است، برگه گارانتی یا پلمپ کالا دست‌نخورده باقی مانده باشد.
۲. موارد مشمول بازگشت
شما می‌توانید در موارد زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید:
- وجود نقص فنی یا ایراد ظاهری: اگر کالا پیش از نصب دارای خرابی باشد (لطفاً بلافاصله پس از تحویل بررسی کنید).
- مغایرت کالا: اگر محصول ارسالی با مشخصات سفارش شما متفاوت باشد.
- انصراف از خرید: (تنها در صورتی که کالا از بسته‌بندی خارج نشده و پلمپ آن باز نشده باشد).
۳. موارد غیرقابل بازگشت
- کالاهایی که به دلیل نصب نادرست توسط تکنسین غیرمجاز دچار آسیب شده‌اند.
- کالاهایی که کارتن یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها دور ریخته یا آسیب دیده است.
- کالاهایی که بر اساس سفارش خاص مشتری (سفارشی‌سازی شده) تولید یا آماده شده‌اند.
۴. فرآیند بازگشت کالا
برای شروع فرآیند مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با واحد پشتیبانی: پیش از ارسال هرگونه کالا، حتماً با شماره 09158100370 تماس بگیرید یا موضوع را به ایمیل sale@shingushop.com اطلاع دهید.
- مستندسازی: عکس یا ویدئوی کوتاهی از ایراد کالا یا بسته‌بندی تهیه کرده و برای کارشناسان ما ارسال نمایید.
- ارسال کالا: پس از تایید کارشناسان، کالا را با بسته‌بندی ایمن (ترجیحاً در کارتن مادر) به آدرس اعلام‌شده از سوی واحد پشتیبانی ارسال نمایید.
- تایید نهایی: پس از دریافت کالا توسط شینگو شاپ و بررسی کارشناسان ما، نتیجه نهایی ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد.
۵. نحوه عودت وجه
در صورتی که مرجوعی کالا مورد تایید قرار گیرد، مبلغ پرداختی (پس از کسر هزینه‌های احتمالی ارسال در صورت عدم قصور شینگو شاپ) حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای بانکی متعلق به نام سفارش‌دهنده واریز خواهد شد.
تیم پشتیبانی شینگو شاپ همواره در کنار شماست.
در صورت هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، می‌توانید با ما در ارتباط باشید:
- تلفن راهنما: 09158100370
- ایمیل: sale@shingushop.com